INFINIDENT al lavoro per ridurre i disagi del nuovo portale web
Cari clienti,
La trasparenza è importante per noi. Perciò, vorremmo pubblicare una breve descrizione per informarvi sui problemi degli ultimi giorni.
Il 1 ° ottobre, abbiamo aperto un nuovo capitolo per la nostra azienda con il nostro nuovo web shop su infinidentsolutions.com. Come si procede solitamente nei progetti IT, abbiamo pianificato, testato e preparato questo progetto per più di un anno. Tuttavia, durante il live dei caricamenti ordini si è verificato che era possibile ricevere le commesse ma non i record dati. Naturalmente, ciò rappresenta un grosso problema per un'azienda manifatturiera, tanto più che ha funzionato senza problemi durante le prove.
In conseguenza a questo abbiamo cercato gli eventuali errori insieme ai nostri partner del progetto IT e al produttore del sistema eliminando gradualmente le possibili fonti, che tuttavia ci sono costate circa 30 ore. Alle 14.00 del 2 ottobre 2019 siamo riusciti limitare il problema ed eliminarlo con successo con l'aiuto di una patch software. Da allora, i sistemi funzionano come previsto e senza ulteriori disagi.
Tutto lo staff del nostro team è stato impegnato a raccogliere i dati e trasmettere nuovamente gli ordini non inviati. Ciò significa che non siamo in grado di rispettare pienamente i consueti tempi di consegna, a cui siamo abituati sia noi che i nostri clienti, condizione peggiorata anche a causa delle festività nazionali del 3 ottobre. Immaginiamo che questo comporti situazioni e conversazioni spiacevoli con i vostri clienti, con i medici e di conseguenza con i pazienti finali delusi.
Confidiamo nella vostra comprensione e ci scusami sinceramente per il nostro errore! "Senza i nostri errori non siamo nulla", ha detto lo scrittore americano Arthur Miller, ma anche noi avevamo immaginato il lancio del prodotto in modo leggermente diverso.
Mentre affrontiamo questa situazione spiacevole per tutti i soggetti coinvolti, contatteremo ancora una volta tutti i clienti interessati e forniremo una soluzione per rendere la situazione un po’più sopportabile.
Ci scusiamo ancora con tutti coloro che sono rimasti coinvolti nei disagi dovuti al lancio del nostro prodotto!
In caso di domande, non esitate a contattare il nostro supporto per la tecnologia dentale al numero 800 577 760 o service@infinidentsolutions.com.
Direttore amministrativo
Thomas Fries
