Wir haben einen Fehler gemacht!

Liebe INFINIDENT-Kunden,

Transparenz ist für uns ein wichtiges Anliegen. Daher möchten wir an dieser Stelle eine kurze Stellungnahme veröffentlichen, um Sie über die über die Probleme der letzten Woche zu informieren.

Am 1. Oktober haben wir mit unserem neuen Webshop unter infinidentsolutions.com ein neues Kapitel für unser Unternehmen aufschlagen wollen. Wie bei IT-Projekten üblich, haben wir dieses Projekt über mehr als ein Jahr geplant, getestet und vorbereitet. Nichtsdestotrotz haben wir im Zuge der Liveschaltung des Bestellsystems feststellen müssen, dass wir zwar Ihre Aufträge empfangen können, allerdings nicht die uns übermittelten Datensätze. Selbstverständlich stellt dies ein immenses Problem für ein produzierendes Unternehmen dar. Umso mehr, da dies im Rahmen der Testläufe problemlos funktioniert hat.

In der Folge haben wir gemeinsam mit unseren IT-Projektpartnern sowie dem Systemhersteller nach Fehlern gesucht und nach und nach die möglichen Fehlerquellen ausgeschlossen, das Problem identifizieren und in der Folge mit Hilfe eines Software-Patches erfolgreich eliminieren können. Seit dieser Zeit laufen die Systeme wie von uns erwartet und wir hoffen, dass dies auch so bleibt.

Seit dieser Zeit sind alle Mitarbeiter unseres Teams damit beschäftigt, die nicht übermittelten Aufträge einzuholen und in der Folge abzuarbeiten. Für Sie als Kunden bedeutet dies jedoch, dass wir die von uns üblicherweise garantierten und von unseren Kunden gewohnten Lieferzeiten – nicht zuletzt aufgrund des deutschlandweiten Feiertages am 3. Oktober – nicht vollständig einhalten konnten/können. Dies führt für Sie teils zu unangenehmen Situationen und Gesprächen mit Ihren Behandlern und in der Folge sicherlich auch zu frustrierten Patienten.

Dies können wir nachvollziehen und möchten uns aufrichtig für unseren Fehler bei Ihnen entschuldigen! „Ohne unsere Fehler sind wir Nullen“, sagte bereits der amerikanische Schriftsteller Arthur Miller, nichtsdestotrotz hatten auch wir uns den Produktlaunch ein wenig anders vorgestellt.

Im Rahmen der Aufarbeitung dieser unangenehmen Situation werden wir mit allen betroffenen Kunden Kontakt aufnehmen und mit einem Vorschlag aufwarten, wie wir die für alle Beteiligten unangenehme Situation vielleicht etwas erträglicher gestalten können.

Wir entschuldigen uns nochmal bei allen, die sich über unseren Produktlaunch geärgert haben!

Bei Rückfragen steht Ihnen unser Zahntechnik-Support unter der Telefonnummer 06151-396 1818 oder service@infinidentsolutions.com gerne zur Verfügung.

Ihr
Thomas Fries
Geschäftsführer